通信キャリア研修/ 育成
ドコモショップに従事するスタッフ向けの新人～役職者向け研修・育成の仕事です。
業務内容
この仕事は、ドコモショップに従事するスタッフを対象とした新人から役職者向けの研修・育成プログラムを担当するものです。具体的な内容は以下の通りです。
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新人向け研修オリエンテーションドコモショップの企業理念や業務内容についての基礎知識を提供。店舗運営や基本的な業務プロセスの理解を促進。→商品知識・接客スキル・技術研修
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中堅スタッフ向け研修応用接客スキルより高度な顧客対応技術や問題解決能力の向上。クレーム対応や難しい顧客対応のケーススタディを通じたスキル強化。→リーダーシップ研修・商品・サービス知識の更新
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役職者向け研修マネジメントスキル店舗運営全般の管理技術を学ぶ。売上向上のための戦略立案や実行計画の策定方法。
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新規契約の受付新規にスマートフォンを契約するお客様に対し、契約内容の説明や手続きを行います。→人材育成・業績管理・コンプライアンスとリスク管理
このように、研修・育成プログラムはスタッフのスキルアップとキャリア成長を支援するために設計されており、ドコモショップのサービス品質と顧客満足度の向上を目指します。
身に着く能力/スキル
この仕事を通じて身につく具体的なスキルは以下の通りです。
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コミュニケーションスキルプレゼンテーション能力 研修内容をわかりやすく伝えるための技術。対話力 受講者との効果的なコミュニケーションを通じて理解度を確認し、フィードバックを提供する能力。
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教育・指導スキルカリキュラム開発 研修プログラムを効果的に設計し、実施するための知識と経験。トレーニング技術 研修内容を効果的に伝えるための教育手法やテクニック。評価スキル 受講者の理解度やスキル向上を評価し、必要な改善点を特定する能力。
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マネジメントスキルプロジェクト管理 研修プログラムの企画、実施、評価までの一連のプロセスを管理する能力。時間管理 効果的な時間配分を行い、研修のスケジュールを遵守する能力。チームマネジメント チームの目標達成に向けて効果的にリードし、メンバーをサポートする能力。
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問題解決能力アクティブリスニング 受講者のニーズや課題を的確に把握し、適切な解決策を提供するための聴取技術。柔軟な対応力 予期せぬ問題や状況変化に対して迅速かつ柔軟に対応する能力。
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専門知識通信業界の知識 ドコモのサービス、商品、料金プランに関する最新情報を理解し、伝える能力。技術知識 スマートフォンや関連機器の操作方法、設定、トラブルシューティングに関する知識。
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人材育成スキルコーチング スタッフの成長を支援し、自己開発を促すためのコーチング技術。メンタリング 役職者として新人や中堅スタッフをサポートし、キャリア成長を支援する能力。
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コンピテンシー分析力 研修の効果を評価し、データに基づいた改善策を立案する能力。イノベーション 研修プログラムや教育手法の改善を図るための創造力。
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リーダーシップスキルビジョン構築 組織の目標達成に向けてのビジョンを描き、それをスタッフに共有する能力。インスピレーション スタッフに対してモチベーションを高め、やる気を引き出す能力。
これらのスキルは、ドコモショップにおけるスタッフの育成を通じてのみならず、他の職場環境や業界でも高く評価され、役立つ貴重な能力となります。
